¿Cómo podemos ayudarle?

Una vez que tu reclamo se apruebe y se haya pagado la tarifa de servicio, los dispositivos de reemplazo se enviarán a través de la entrega al día siguiente, cuando esté disponible, sin costo adicional.

Todas las reparaciones y los reemplazos de dispositivos se realizarán con piezas reacondicionadas y dispositivos de tipo y calidad similares. Si las piezas o los dispositivos reacondicionados no están disponibles, las reparaciones y los reemplazos se realizarán con piezas y dispositivos nuevos de tipo y calidad similares.  El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad.

Para obtener más detalles, consulta la Guía de inicio rápido que acompaña al dispositivo de reemplazo.

¡Lamentamos escuchar eso! Contáctanos al 1-866-353-8839 para informarnos de tu problema.

Encontrarás lo que necesitas para devolver tu dispositivo dañado en el paquete de dispositivo de reemplazo.

Si vas a devolver un dispositivo Apple^®, consulta la tarjeta Propietario del dispositivo Apple que se incluye con el dispositivo de reemplazo, para obtener instrucciones sobre cómo desbloquear el dispositivo, desconectarlo de iClotu y borrar su contenido antes de devolverlo.

También puedes rastrear el dispositivo reclamado para asegurarte de que lo recibimos. Para ello, solo tienes que usar la función Rastrear mi reclamo en la página de inicio.

Sí, si no devuelves el dispositivo dañado a Assurant cuando se solicite, se te cobrará una tarifa igual al precio minorista del dispositivo de reemplazo más los costos de envío aplicables. Consulta los documentos de cobertura para más obtener más información.

Si no encuentras la etiqueta de correo prepagada necesaria para devolver tu dispositivo dañado, puedes imprimir una etiqueta de correo de reemplazo siguiendo estos tres sencillos pasos:

1. En la página de inicio, haz clic en el botón Presentar, Continuar o Rastrear mi reclamo. Ingresa tu número de teléfono móvil o número de serie, completa la verificación de seguridad y haz clic en Enviar. Una vez que tu número se haya verificado, haz clic en Seguir mi reclamo.
2. Ingresa tu código postal y haz clic en Enviar.
3. Haz clic en la pestaña Mis instrucciones de devolución ubicada en la parte superior. Luego, selecciona Etiqueta de recibo de devolución para descargar tu etiqueta en formato PDF

Una vez que tu reclamo ha sido aprobado, el dispositivo reclamado pasa a ser propiedad de la compañía que proporciona su cobertura y debe devolverse a Assurant de acuerdo a las instrucciones proporcionadas. Si no devuelves el dispositivo dañado a Assurant dentro de los 10 días posteriores a la fecha en que recibiste el reemplazo, se te cobrará una tarifa igual al precio minorista del dispositivo de reemplazo más los costos de envío aplicables. Consulta los documentos de cobertura para más obtener más información.

Tus beneficios y servicios de un vistazo

Cobertura del dispositivo:

• Reclamos ilimitados por fallas mecánicas y eléctricas después de que expire la garantía del fabricante

• Hasta 2 reparaciones, para ciertos smartphones, en un centro de reparaciones autorizado por Assurant.*

• Hasta 2 reemplazos** por cada 12 meses consecutives

Reparaciones y Reemplazos:

• Presentación de reclamos en línea 24/7 o llamando al 1-866-353-8839^‡

• Entrega al siguiente día hábil sin costo adicional (cuando y donde esté disponible)

*Disponible para ciertos smartphones. Por cada 12 meses consecutivos a partir de la fecha de la primera reparación. Cuando y donde está disponible el servicio de reparación. Algunos dispositivos no son elegibles para la reparación del cristal trasero. Cuando la reparación no está disponible, hay un reemplazo disponible bajo Daño Accidental (Todos los demás) por una tarifa de servicio de entre $29 y $349, dependiendo del nivel de tu dispositivo.

** Por cada 12 meses consecutivos a partir de la fecha de la primera reparación. El reemplazo del dispositivo será un producto nuevo o reacondicionado del mismo tipo y calidad

^‡Lunes a viernes: 7:00 a.m. - Medianoche ET. Sábado: 9:00 a.m. - Medianoche ET. Domingo: 10:00 a.m. - 8:00 p.m. ET.

Depende del tipo de reclamo. Si es por una falla mecánica o eléctrica, no tienes que pagar nada. Pero si tu reclamo aprobado es por daño accidental, sí tenemos que cobrar el cargo por servicio con tarjeta de crédito o débito

Ve a la página Tarifa de servicio para encontrar tu tarifa según el nivel de tu dispositivo

El deudor del contrato de servicio (para fallas mecánicas, eléctricas y daños accidentales) es Federal Warranty Service Corporation en todos los estados, excepto en CA, donde es Sureway, Inc.; en FL es United Service Protection, Inc.; y en OK es Assurant Service Protection, Inc. La dirección y el teléfono de cada proveedor de contrato de servicio son: P.O. Box 105689, Atlanta, GA 30348-5689; 1-877-881-8578. Estos programas son administrados por The Signal (Licencia P/C #103130 en GA; Licencia P/C #0D79676 en CA); P.O. Box 47168, Atlanta, GA 30362; 1-877-881-8578. En OK, el Administrador del Contrato de Servicio es The Signal. Estas compañías operan bajo el nombre comercial Assurant.