Skip to Main Content

Información del programa

Conoce los beneficios de tu plan, encontrar las cobertura y resumen del Plan con exclusiones.

Ver folleto

Device Protection+

Teléfonos inteligentes. Tabletas

  • Daños accidentales, pérdida/robo, falla mecánica y eléctrica
  • Reparaciones ilimitadas de la pantalla frontal para teléfonos inteligentes y tabletas elegible3
  • Reparaciones ilimitadas del cristal trasero para teléfonos inteligentes elegibles3
  • Reemplazo rápido del dispositivo
  • Reemplazo ilimitado de baterías4
  • Almacenamiento ilimitado de fotos/videos en la nube5
  • Asistencia para la configuración del dispositivo
  • Soporte Técnico Premium

Ver ejemplos de términos y condiciones

Solo dispositivos de Apple elegibles

  • Daños accidentales, pérdida/robo, falla mecánica y eléctrica
  • Reparaciones ilimitadas de la pantalla frontal para teléfonos inteligentes y tabletas elegibles3
  • Reparaciones ilimitadas del cristal trasero para teléfonos inteligentes elegibles3
  • Reemplazo rápido del dispositivo
  • Reemplazo ilimitado de baterías4
  • Asistencia para la configuración del dispositivo
  • Acceso 24/7 a expertos de Apple
  • AppleCare Services
  • Soporte Técnico Premium

Ver ejemplos de términos y condiciones

Teléfonos inteligentes. Tabletas. Relojes inteligentes

  • Daños accidentales, pérdida/robo, falla mecánica y eléctrica
  • Reemplazo rápido del dispositivo -Tan pronto como al día siguiente

Ver ejemplos de términos y condiciones

Teléfonos básicos

  • Daños accidentales, pérdida/robo, falla mecánica y eléctrica
  • Reemplazo rápido del dispositivo -Tan pronto como al día siguiente

Ver ejemplos de términos y condiciones

2 Device Protection+ with AppleCare Services es un plan separado de AppleCare+. Si tu dispositivo ya está inscrito en AppleCare+, no es elegible para el plan Device Protection+ with AppleCare Services. Device Protection+ with AppleCare Services está disponible durante los primeros 24 meses y siempre y cuando la cobertura de tu plan permanezca ininterrumpida. Después del período de 24 meses, se te pasará al plan Device Protection+ Pro de $14.99 sin AppleCare Services.

3 Para las reparaciones de Device Protection+ Pro y Device Protection+ with AppleCare Services, esto se aplica cuando y donde esté disponible el servicio de reparación; de lo contrario, proporcionaremos un dispositivo de reemplazo y cobraremos la tarifa de servicio adecuada en función del nivel de dispositivo por todo el resto de daños accidentales.

4 Para el reemplazo de la batería, si un dispositivo elegible se enciende y la batería no mantiene una carga adecuada después de las pruebas de diagnóstico, repararemos el dispositivo inalámbrico elegible reemplazando la batería.

5 Disponible en la app Device Protection+, este beneficio es proporcionado por Synchronoss. Es posible que haya limitaciones en el tamaño de cada video que se deba respaldar y asegurar.

Tarifa de servicio/deducible

Los clientes de Device Protection+ pueden revisar las tarifas de servicio y deducibles aplicables en la tabla. Haz clic aquí.

3 Para las reparaciones de Device Protection+ Pro y Device Protection+ with AppleCare Services, esto se aplica cuando y donde esté disponible el servicio de reparación; de lo contrario, proporcionaremos un dispositivo de reemplazo y cobraremos la tarifa de servicio adecuada en función del nivel de dispositivo por todo el resto de daños accidentales.

7 Hay una tarifa de procesamiento de $5 por intercambios de reclamos por falla mecánica y eléctrica a través de T-Mobile. No hay una tarifa de procesamiento para los reclamos elegibles por falla mecánica y eléctrica gestionados por el fabricante. No hay una tarifa de procesamiento para clientes de Trae Tu Propio Dispositivo (BYOD, por sus siglas en inglés).

Preguntas frecuentes

Temas

Aprender sobre Device Protection+

Con Device Protection+, tendrás la tranquilidad de saber que tu dispositivo está protegido. Si ocurre algo inesperado con tu dispositivo, podrás volver a usarlo rápido y evitar reemplazos costosos.

Device Protection+ cubre tu dispositivo en caso de:

  • Daños accidentales
  • Pérdida/robo
  • Falla mecánica/eléctrica

Device Protection+ cubrirá tu dispositivo y los accesorios incluidos con la compra de tu dispositivo cubierto. Estos pueden incluir:

  • Batería del dispositivo
  • Cargador de pared
  • Tarjeta SIM
  • Cable de carga USB

Los accesorios son elegibles para la cobertura solo cuando se reclaman como parte de un evento de servicio de un dispositivo cubierto.

  • Teléfonos básicos
  • Teléfonos inteligentes
  • Relojes inteligentes
  • Tablets

No. Solo los teléfonos inteligentes y las tabletas elegibles son elegibles para la reparación de pantalla y cristal trasero agrietados.

Una vez que se apruebe tu reclamo para la reparación, se proporcionarán las opciones de reparación disponibles y pueden incluir:

  • Llevar tu dispositivo a una ubicación de reparación local
  • Hacer que un técnico venga a ti
  • Enviar tu dispositivo por correo para su reparación

Las opciones de reparación están sujetas a las piezas, la ubicación y la disponibilidad del técnico.

No, puedes realizar un número ilimitado de reclamos de reemplazo de baterías.

Nota: El reemplazo de la batería no se proporciona como un beneficio de Device Protection+ Standard o Device Protection+ Basic.

Descarga e inscribe tu dispositivo en la app Device Protection+ para acceder al soporte técnico en vivo, gestionar los reclamos, ver los detalles de la cobertura, almacenar medios con almacenamiento ilimitado en la nube y obtener ayuda personalizada para la solución de problemas.

Las pérdidas causadas por o resultantes de lo siguiente no están cubiertas:

  • Abuso
  • Uso indebido
  • Servicio realizado por cualquier persona no autorizada por nosotros
  • Daños intencionales o cosméticos
  • Condiciones preexistentes
  • Retiro del mercado por parte del fabricante
  • Ciertos casos fortuitos y daños consecuentes

Consulta los documentos de cobertura obtener una lista completa de exclusiones.

El seguro de propiedad (para cobertura de pérdida y robo) está suscrito por: American Bankers Insurance Company of Florida en todos los estados, excepto Nueva York. El Deudor del Contrato de Servicio (para fallas mecánicas y eléctricas y daños accidentales) es Federal Warranty Service Corporation en todos los estados, excepto en CA es Sureway, Inc.; en FL es United Service Protection, Inc.; en OK es Assurant Service Protection, Inc. En OK, el Administrador del Contrato de Servicio es The Signal, L.P.

Presentar o verificar un reclamo

El fácil acceso de autoservicio en línea está disponible en mytmoclaim.com. También puedes presentar un reclamo utilizando la app Device Protection+ o llamando al 1-866-866-6285.

En caso de pérdida/robo, es posible que debas llamar a UScellular para suspender el servicio.Es posible que debas desactivar la función Encontrar/Encontrar mi iPhone u otras funciones de seguridad antes de presentar un reclamo y antes de devolver un dispositivo reclamado.

Nota: Recuerda presentar un reclamo dentro del plazo indicado en tus documentos de cobertura. Tenga lista la siguiente información:

  • Marca, modelo, IMEI y detalles sobre lo que le sucedió al dispositivo dañado o perdido
  • Información de contacto (Ten a mano tu contraseña de ID de usuario de my.t-mobile.com o UScellular para que podamos verificar tu identidad. Es posible que te solicitemos una identificación con foto durante el proceso de reclamos.)
  • Método de pago de la tarifa de servicio/deducible
  • Información de envío (solo dentro de EE.UU.)

Es posible que se te solicite documentación adicional, como un formulario de prueba de pérdida, para tramitar tu reclamo.

Cuando hagas un reclamo, dependiendo del plan en el que estés inscrito/a, te presentaremos las opciones de reparación o reemplazo disponibles para ti, que pueden incluir servicio a través de Apple para dispositivos elegibles, un reemplazo avanzado por correo o una reparación en persona.

Los reclamos deben realizarse dentro del plazo indicado en los documentos de tu cobertura.

Una vez que se apruebe tu reclamo, se te cobrará una tarifa de servicio/deducible basada en el nivel de tu dispositivo, el plan y el tipo de reclamo, más los impuestos, si corresponde, mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o eCheck. Puedes localizar tu tarifa de servicio/deducible visit ando mytmoclaim.com/deductible.

Los dispositivos de reemplazo aprobados antes de las 7 p.m. ET de lunes a jueves se enviarán y, en la mayoría de los casos, se entregarán al día siguiente. Las aprobaciones recibidas antes de las 7 p.m. ET del viernes se entregarán el lunes, y las aprobaciones recibidas entre el sábado y el domingo antes de las 12 a.m. ET se entregarán el martes.

Se emitirá un dispositivo reacondicionado de tipo y calidad similares. Si no hay un dispositivo reacondicionado disponible, lo reemplazaremos por otro nuevo de tipo y calidad similares. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad.

Tendrás 45 días para devolver tu dispositivo dañado o de mal funcionamiento. De lo contrario, se aplicará una tarifa por no devolución. Se proporcionarán materiales de envío prepagados e instrucciones sobre cómo devolver el dispositivo.

Visita mytmoclaim.com para obtener más información sobre el proceso de reclamos, hacer un reclamo o realizar un seguimiento de un reclamo existente.

Costos, facturación y cancelación

El costo por dispositivo es el siguiente y está sujeto a los impuestos aplicables.

  • Device Protection+ Pro $14.99 por mes
  • Device Protection+ con AppleCare Services $15.99 por mes
  • Device Protection+ Standard $9.99 por mes
  • Device Protection+ Basic $6.99 por mes

No. El costo de Device Protection+ se carga a tu factura inalámbrica mensualmente y se renovará mes a mes a menos que se cancele. El incumplimiento de pago de tu factura inalámbrica resultará en la cancelación.

Para tu conveniencia, el cargo mensual de Device Protection+, más cualquier impuesto aplicable, aparecerá como un cargo individual en tu factura.

Puedes cancelar tu cobertura opcional en cualquier momento llamando al 1-888-944-9400 o visitando uscellular.com/myaccount. Puedes cancelar en cualquier momento para recibir un reembolso o crédito, si lo hubiera, de la parte no devengada del precio pagado dentro del plazo exigido por la ley. Este es un plan mensual renovable y debe pagarse mensualmente; de lo contrario, la cobertura se cancelará de conformidad con la legislación estatal aplicable por falta de pago. No cancelaremos la cobertura por falta de pago sin darte la oportunidad de pagar dentro del período de preaviso aplicable.

Protección del dispositivo + con AppleCare Services

  • Reparación ilimitada de la pantalla frontal y del cristal trasero para dispositivos de Apple elegibles, disponible en una tienda de Apple o un proveedor de servicio autorizado por Apple
  • Reclamos ilimitados por pérdida, robo, daños accidentales y falla mecánica y eléctrica. Hay una tarifa de procesamiento de $5 para los intercambios de reclamos por fallas mecánicas a través de T-Mobile. No hay una tarifa de procesamiento para los reclamos elegibles por fallas mecánicas gestionados por Apple.
  • Reemplazos al siguiente día hábil
  • Acceso 24/7 a expertos de Apple

Cuando finalicen tus AppleCare Services, te cambiaremos automáticamente a nuestro Device Plan Protection+ Pro por solo $14.99 por mes.

Nota: Device Protection+ con AppleCare Services es un plan separado de AppleCare+. Si tu dispositivo ya está inscrito en AppleCare+, no es elegible para el plan Device Protection+ con AppleCare Services. Device Protection+ con AppleCare Services está disponible durante los primeros 24 meses y siempre que la cobertura de tu plan permanezca ininterrumpida. Después del período de 24 meses, se te pasará al plan Device Protection+ Pro de $14.99 sin AppleCare Services.

El fácil acceso de autoservicio en línea está disponible en mytmoclaim.com. También puedes presentar un reclamo utilizando la app Device Protection+ o llamando al 1-866-866-6285. Te presentaremos las opciones de reparación o reemplazo disponibles para ti.